无论是在亲密关系中，还是在生活中，我们都可能遇到以下这些沟通困难又令人疲惫的场面，结局也经常是不欢而散。 比如，平时和伴侣感情挺好，但意见不合时会就控制不住发火。

跟其他同事合作项目，由于想法不一致发生了争执。结果不仅工作难以推进，还觉得一天的力气都被掏空了。

甚至跟朋友吃个饭聊到了某个热点事件，发现彼此看法不一致就吵了起来，还开始怀疑彼此是否适合当朋友……

其实，这是一种在生活中非常常见的沟通困局。这种困难情况的本质，是在意见不合的场景中，双方没有掌握合适的沟通技术，因此难以推进沟通。

特别是，在意见出现分歧时，人们还经常会出现激烈的情绪反应，使沟通变得更难。

长此以往，可能导致更多不良后果，比如说：

在日常生活中，分歧很难被彻底避免。如何处理分歧，也是一个我们必须面对的问题。

因为只有经历不同意见并好好沟通，我们才可能拓宽自己的认知，获得对事物更全面客观的认识。也只有在这一前提下，我们才能够提升自己的信息准确度，做出更合理和有效的决定。

因此，我们今天要来聊一聊，意见不同的情境里，如何运用“接受性语言”，推进良性的沟通。

01.

意见不同时难以沟通，是因为对话中缺少了“接受性语言”

接受性语言可以由对话双方中的任何一方给出，但因为你是正在阅读的一方，本文将指导你如何先发起接受性语言，并由此改变整个沟通的局面。值得一提的是，接受性语言这一沟通技术非常稀有。

02.

那么，到底如何培养”接受性语言“的技巧？ 

1. 承认（Acknowledgement）

在分歧场景中，我们都可能感受到反驳甚至攻击对方的冲动。此时，要特别注意，不要无效化（invalidate），也不要急于改变对方的观点。

承认并不等于赞同对方所说的，它只代表着我们真的听到了对方所讲的内容。你可以通过点头、重复等方式传递出这一点。

2. 模棱两可（Hedging）

通过限定条件（这只是我个人的想法），强调不确定性（目前来看）以及程度性（有一点点）等方式，柔化呈现己方观点。

与之相反的，是将自己的看法当作是唯一真理，或是（在不确定时）当作确切信息，刚硬地呈现给对方。

3. 多肯定词，少否定词（Less Negation）

多关注对方视角中那些我们也同意的部分，并表达出这种肯定，能够令对方确认“虽然我们也有观点不同的地方，但我说的话ta也有在听”。更进一步，你也可以试着多加入一些积极的情绪词汇，更有助于对话的顺利进行，例如：开心、兴奋、喜欢......

相反，过多的否定词会令对方感到你们已经站到了彼此的对立面上。这不仅于沟通无益，还会令对方感到自己被攻击、被否定，并可能因此竖起更强的防御。

4. 第一人称代词（First Person Single）

多使用以”我“开头的句子，更方便我们陈述事实和自己的感受，并在一定程度上，传递对于对方的肯定。

以“你”开头的句式也可以使用，但要特别注意，我们要尽量“对事不对人”——将描述专注在对方的行为上，而不是对对方整个人的评价。

5. 减少争辩性言论（Explanatory Reasoning）

当我们过于关注在“讲道理”这件事上时，我们往往会听起来过于冷漠，缺少和谐沟通中必要的温情，还很容易携带攻击性和争辩性。

最后，我们想要再次强调，沟通的目的，既不是为了争出高下，也不是要强行扭转对方的看法、使其与我们自己的观点完全一致。

我们的目标，是利用沟通，创造出一段空间，使拥有不同观点和感受的人们，都可以和谐地生活在某个共有的团体里，为了某个共同的目标而努力。

必须要承认的一点是，沟通是涉及两方的事情。有时候，即使我们已经做出了极大的努力，对方依然可能固步自封，就是无法成为一个足够好的沟通对象。

但我们仍愿相信，这世界上的大多数人，是愿意，也能够为此付出努力的。那么，你愿意成为率先做出改变的那个人吗？