你好，非常感谢你愿意分享这个令人担忧的情况。12岁的女孩出现自残倾向，且在学校与同学发生矛盾，被老师批评后用指甲划伤自己手背，这些都反映出她可能正经历较大的情绪压力和心理困扰。
首先，值得关注的是，她的行为可能是她表达内心痛苦和无助的一种方式。青少年时期正处于情感变化剧烈、身份认同探索的阶段，遇到冲突和挫折时，容易出现情绪波动。
我建议你可以采取以下几个步骤：
1. **建立安全感和信任**：首先要让她知道自己被理解和接纳，不要责备她的行为。用温暖、耐心的态度陪伴她，让她感觉到有人在关心她。
2. **寻求专业帮助**：考虑带她去看专业的心理咨询师或心理医生。认知行为疗法（CBT）在帮助青少年管理负面情绪、减少自残行为方面非常有效。专业人士可以帮助她识别触发自残的情绪和想法，并学习更健康的应对策略。
3. **情绪调节技巧**：
- **深呼吸与放松训练**：教她进行深呼吸练习，比如慢慢吸气4秒，屏住呼吸4秒，然后缓慢呼气4秒。这可以帮助她在情绪激动时平复心境。
- **正念冥想**：引导她专注于当下的感受，通过观察自己的身体和呼吸，培养对情绪的察觉而非被情绪牵着走。
4. **沟通与冲突解决技巧**：
- 教导她用言语表达自己的感受，而不是通过自残或其他破坏性行为。
- 鼓励她与老师或家长沟通遇到的问题，寻求支持。
5. **关注社交关系**：帮助她建立积极的人际关系，增强归属感和自尊心。鼓励参与兴趣爱好或运动，转移注意力并提升自我价值感。
6. **监控与保护**：
- 保护她免受伤害，确保她没有机会再次用自残行为伤害自己。
- 定期与她交流，了解她的情绪变化和压力源。
请记住，自残行为往往是内心痛苦的表现，及时干预和专业帮助非常重要。作为家长或关心的人，你的理解和支持是她康复的重要力量。如果你需要，我可以帮你制定具体的应对策略或推荐合适的专业资源。
我相信，通过科学的方法和持续的关心，她一定能逐渐走出困境，变得更加坚强、自信。
