我是一名软件研发工程师，3月7号因公司实施人员A某请假需找一名专门为医院（医院是公司的客户）手工退款的人，我在公司目前没有工作，都是自己找问题改点小问题，所以领导就让我去做这个工作了。因为我没有做过这个工作，所以A某请假前教我怎么使用软件，具体的操作我却还是不清楚。 3月9号教师资格证考试没有去医院 3月10号去了医院，在第一笔进行退款的时候，由于情形比较着急工作人员催的急，导致我有些慌，因为没有进行过一笔操作，导致操作失误多退了患者1万多，给医院完成了损失。 事情出了我不知道该怎么去解决这件事，只觉得很丢人，心里十分羞愧自责，本来是不想再去医院的，在领导的劝说下还是决定先做完这个工作一周，后来这件退款出错的事是由我直接领导去协商解决的。 以后我领导找我进行了谈话，让我有个最坏的心里准备，如果患者非得耍赖的话，那需要报警，他会出一部分钱赔偿这个损失，没有直接说出剩下的钱我赔偿这句话。 然后对我的行为进行了教育，首先说明了我做这个工作的原因：因为我在公司目前没有活干，然后就这个事情告诉我我做事考虑不周，而出事后的处理这方面能力是不够的；最后对我的未来进行了指导，3月4号公司曾通过领导告诉我公司暂时也没有前端开发工作（软件研发分为前、后端、全栈-前后端都做），所以想让我转后端开发。 那时我已经坚定了要换公司的想法，但是没有告诉领导，想找到工作后再提离职 我最后向领导表达了我想离职的想法，这个想法是过年以前就想好的，想找个可以提升自己的工作，原有计划3月9号考试后，去面试，找到工作后离职，所以想在医院待着的时候准备准备面试的事，等找到合适的工作也医院退款的工作也差不多该结束了，无奈在这个过程中出了事。 我深刻得反思了自己，总结了自己身上的原因，请大家帮我看一下分析是否恰当 1.不懂流程，第一次操作应当再三向相关熟悉流程的人员确认操作是否得当，而我在着急的情况下没有做到这一点 2.遇到事情后，应冷静寻问帮助，看如何解决问题，而不是逃避 因为这件事我对自己很失望，怀疑自己的能力，同时觉得十分羞愧，怕看见公司的人，怕他们会嘲笑自己 经过这件事我第一次怀疑自己是否太软弱了，之前也许是自己内心没有承认，我不自信，甚至有点自卑心理，怕得罪别人，想尽自己最大努力完成工作，尽心对待身边人。对待别人对自己的期望，虽然心里是不乐意的，但是却还是会让自己受委屈完成别人对我的期望。 就这个工作失误我应该付多少责任，我的身上又存在哪些问题 就以后的发展，软弱的我该如何面对未来的人生 希望大家给予建议指导