平息了问题客户后是否应该及时福利老客户

问平息了问题客户后是否应该及时福利老客户

我开了一家工作室。因为工作室制度改革。伤害了一部分学员的利益。其中一部分学员表示支持。另外一部分表示反对要求退还培训款。我们退还了培训款后是否应该福利支持我们的老学员？

职场迷茫

2022-12-13

回答

丁雪国家二级心理咨询师、国家三级健康管理师、沙盘游戏治疗师

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2022-12-13

你的工作室制度改革，伤害了部分学员的利益，这些学员其实就是问题客户对吗？你的制度改革其实也是针对这部分学员的利益改革的??老客户是可谓是工作室的最大支持者，没有客户工作室没法生存，如果在不影响利润太多的情况下可以适当惠及那些一直支持你们工作的老客户老学员的呢。

蒋爱芳国家二级心理咨询师、婚恋辅导师、省精神分析会员、市青少年心理专委会副秘书长 12355特聘心理咨询师

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2022-12-13

你在工作室改革中伤害了部分学员这很正常，改革必然会得罪某些人的利益，你做得很合情理，如果为了留住老学员，给他们一些福利可以起激励作用，你的工作室毕竟需要学员来支撑，祝你工作顺利，事业有成！

王海侠国家二级心理咨询师辽宁省心理咨询师协会会员、市级优秀心理咨询师、资深婚恋情感分析师、专业育儿咨询师

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2022-12-13

你好，制度改革支持的无非是你们的改革与她们的情况相适合，满足了她们的需求。反对的则正好相反。反对的你们退了培训款，那支持的在本身利益已经得到很大满足的情况下，个人认为不用再去福利支持，因为你们的改革对她们来说已是最大的福利。提高自己的服务质量即可。这才是对她们最好的回馈。当然，建议你最好侧面了解下支持改革的最终的原因，视具体情况而定。

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